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Politique de retour
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre tapis, quel qu’en soit le motif. Remboursement intégral ou échange selon votre préférence. Écrivez-nous à acuthera.shop@gmail.com. Nous traitons chaque demande sous 48h.
Livraison
Expédition sous 24h ouvrées. Livraison en Suisse en 8 à 10 jours ouvrés via La Poste.Vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
Fabrication
Nos produits sont fabriqués localement et à l'international. Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires de fabrication pour garantir des produits de haute qualité à un prix juste.
Frais de livraison
La livraison est offerte partout en Suisse, sans minimum d’achat. Pour les livraisons hors Suisse, des frais de port s’appliquent selon votre destination.
Délai de remboursement
Une fois votre retour validé, le remboursement est effectué sous 12 à 14 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine.
Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par email pour suivre votre colis en temps réel, à chaque étape de la livraison.
Confirmation de commande
Un email de confirmation est automatiquement envoyé dès la validation de votre commande. Vérifiez vos spams si vous ne le recevez pas.
Contrôle qualité
Chaque tapis est inspecté avant expédition. Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement avec une photo à acuthera.shop@gmail.com
Livraison
Nous travaillons rapidement pour envoyer votre commande dès que possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec des informations supplémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Livraison non reçue
Si votre colis n’est pas arrivé après 14 jours ouvrés, contactez notre équipe. Nous faisons le nécessaire pour retrouver votre commande ou vous en renvoyer une.
